Mon paiement n'a pas fonctionné. Que faire ?

Si vous avez rencontré des difficultés lors de l'utilisation de votre carte Pluxee Restaurant et que le paiement n'a pas abouti, voici les motifs d’erreur les plus fréquents et leurs solutions :

  1. Montant de la transaction trop élevé 

Vérifiez sur votre appli Pluxee FR ou votre espace personnel que vous ne dépassez pas le montant de votre solde restant ni 25 € de dépenses par jour (plafond quotidien).

💡 Astuce : Activez le complément de paiement pour associer votre carte bancaire à votre compte Pluxee et payer au-delà du plafond quotidien. Le montant au-delà de votre solde ou plafond quotidien sera prélevé sur votre carte bancaire personnelle.

  1. Jour d’utilisation non autorisé 

Vous pouvez utiliser votre carte Pluxee Restaurant du lundi au samedi soir inclus (hors dimanche et jours fériés, sauf dérogation de votre employeur).

💡 Astuce : Vous pouvez consulter toutes les informations détaillées concernant les jours d'utilisation et les plafonds de votre carte dans l'onglet « Jours d'utilisation » accessible via le menu « Carte » de votre espace personnel.

  1. Commerçant n’acceptant pas votre carte 

Vérifiez que le commerçant accepte bien votre carte Pluxee Restaurant.

💡 Astuce : Consultez la liste de nos établissements partenaires en accédant au menu « Où utiliser » de votre appli Pluxee FR et en sélectionnant « Autour de moi ».

  1. Problème avec votre carte 

Procédez à la vérification des paramètres suivants :

  • Vous avez activé votre carte avant sa première utilisation 
  • Votre carte est toujours valide (voir la date « Expire à fin » au dos de la carte) 
  • Vous n’avez pas bloqué votre carte temporairement ni fait opposition 
  • Votre code PIN est correct et vous n’avez pas fait 3 saisies de code PIN erronées (qui bloque automatiquement la carte pour votre sécurité)

Si tout est en ordre, il se peut que vous rencontriez un problème technique. Pour nous aider à investiguer, veuillez signaler l'incident :

  • Depuis votre appli Pluxee FR : rendez-vous sur la page « Carte » et cliquez sur « J'ai un problème de paiement ».
  • Depuis votre espace personnel : rendez-vous dans le menu « Besoin d'aide ? » puis « Centre d'assistance » et cliquez sur « J'ai un problème de paiement ».

Il vous sera demandé de sélectionner le commerçant chez qui votre transaction a échoué et de fournir quelques détails supplémentaires pour nous permettre d'effectuer une enquête approfondie, afin de s’assurer que cela ne se reproduise plus

💡 Le saviez-vous ?  Vous pouvez activer les notifications de motif d'échec de transaction pour recevoir des explications en cas d'échec de paiement. Vous serez notifié par SMS ou email, en fonction de votre préférence, dès qu'une transaction échoue. Pour activer ces notifications, rendez-vous dans les paramètres de votre compte.