Votre paiement avec la Carte Pluxee Restaurant a échoué ? Voici les motifs d'échecs de paiement les plus fréquents :
1. Montant trop élevé : assurez-vous de ne pas dépasser votre solde disponible ni le plafond de 25 € par jour. Vous pouvez activer le complément de paiement pour relier votre carte bancaire à votre compte Pluxee. Le dépassement sera automatiquement prélevé sur celle-ci.
2. Jour non autorisé : la carte est utilisable du lundi au samedi soir, hors dimanches et jours fériés (sauf dérogation de votre employeur). Consultez les règles d'usage dans « Jours d'utilisation », dans le menu « Carte » de votre espace personnel.
3. Commerçant non partenaire : le paiement échoue si le commerçant n'accepte pas les cartes Pluxee.
Retrouvez les établissements partenaires dans l'appli, en cliquant sur la rubrique « Où utiliser » puis « Autour de moi » .
4. Problème lié à la carte :
Vérifiez bien que :
-la carte est activée -la carte est encore valide
-la carte n'est pas bloquée -le code PIN est correct (3 erreurs = blocage)
Tout est en règle ? Il s'agit sans doute d'un bug technique. Rendez-vous dans le Centre d'aide de l'appli pour le signaler : indiquez le commerçant concerné et quelques précisions pour que nous puissions résoudre le souci rapidement.