Impossible de vous connecter à votre compte Pluxee ? Pas de panique !
Voici les raisons les plus fréquentes et comment les résoudre :
1.Email ou mot de passe incorrect : vérifiez d'abord que votre email et votre mot de passe sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion pour recevoir un code de réinitialisation
2.Cookies bloqués : si vous voyez une erreur « Invalid request », activez les cookies dans votre navigateur (y compris pour l'appli). Pour cela :
-Cliquez sur « Paramètres ».
-Sélectionnez le menu « Confidentialité et sécurité ».
-Cliquez sur « Paramètres des sites ».
-Ouvrez « Paramètres de contenus supplémentaires ».
-Sélectionnez « Données des sites sur l'appareil » et activez l'option « Autoriser les sites à enregistrer des données sur votre appareil »
3.URL incorrecte : assurez-vous d'utiliser la bonne adresse (https://consommateurs.pluxee.fr/)
4.Vous avez un téléphone iaomi : certains modèles (comme Redmi 12) peuvent rencontrer des problèmes de connexion. Essayez depuis un PC.
5.Code de validation non reçu : vérifiez vos spams et assurez-vous que les emails suivants ne sont pas bloqués :
-no-reply@connect.pluxee.app
-noreply@notifications.pluxee.fr
6.Ancienne version de l'appli : assurez-vous d'utiliser la dernière version et mettez-la à jour via votre store si nécessaire.
Si le problème persiste, contactez-nous au 09 69 39 77 47 (du lundi au vendredi, 8h30-18h00, prix d'un appel local) ou par email à hello.consommateurs.fr@pluxeegroup.com.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! ✨