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Chaque collaborateur peut bénéficier de titres-restaurant, quel que soit son contrat de travail (CDI, CDD, Stage, intérim, alternance).

Les titres-restaurant doivent être accordés à tous de façon égalitaire. Toutefois, il est possible de n'en donner qu'à certains salariés, à la condition que les autres obtiennent une indemnité équivalente.

Un collaborateur a la possibilité de ne pas bénéficier des titres-Restaurant, sans que cela compromette leur disponibilité pour les autres employés.

Pour découvrir toutes les fonctionnalités de votre espace client, vous disposez du "Guide Gestionnaire" qui vous accompagne pas à pas pour gérer vos commandes et réaliser toutes vos actions quotidiennes en toute autonomie. 

Voici les différences que vous pouvez retrouver entre les transactions via le réseau bancaire ou celles via CONECS :

Transactions réseau bancaire :

La transaction de la carte Pluxee Restaurant est incluse dans le flux bancaire, ainsi que la télécollecte.

Le montant de la transaction est remboursé par votre banque.

Vous payez la commission bancaire en plus de la commission de l’émetteur.

Pluxee récupère ses frais de prestations (frais variables et fixes) lors du remboursement des futures transactions CONECS.

Sinon, vous recevrez une facture spécifique pour les prestations liées à la Carte.

Transactions réseau Conecs:

La transaction de la carte Pluxee Restaurant est séparée des flux bancaires : cela facilite son suivi et sa traçabilité.

Vous faites l’économie de la commission bancaire (car le flux est un flux Conecs et non un flux bancaire).

Vous obtenez une télécollecte dédiée pour les transactions cartes Restaurant passant par le réseau Conecs.

Les transactions sont remboursées directement par Pluxee, après déduction des frais de prestation (frais variables et fixes), comme pour les titres papier.

1. Quand prend fin la CRT ?

Les services de la CRT prennent fin au 28 février 2023.

2. Où dois-je envoyer ma remise ?

• Jusqu’au 28 Février 2023 : Vous pouvez envoyer vos chèques restaurant à la CRT Services, quel que soit le millésime (2022 & 2023).
• A partir du 1^er Mars 2023 : Il vous suffira d’envoyer vos chèques à une nouvelle adresse ! Nous mettons à votre disposition une solution d’acheminement depuis votre espace commerçants.

3. J’étais affilié à Pluxee Restaurant via la CRT Services. A partir du 1^er Mars, ai-je une démarche à réaliser auprès de Pluxee avant d’envoyer ma remise ?

Non, vous n’avez aucune démarche à faire au préalable. Vous pouvez directement envoyer votre remise selon les nouvelles modalités.

4. Je souhaite me faire rembourser mes chèques restaurant après le 1^er Mars 2023. Quel bordereau dois-je utiliser ?

Vous pouvez continuer d’utiliser les bordereaux de la CRT Services s’il vous en reste. Nous vous invitons ensuite à commander les nouveaux bordereaux sur votre espace commerçants.

5. Comment acheminer ma remise de chèques restaurant à partir du 1^er Mars 2023 ?

Avec ses 16 000 centres de dépôts et son assurance intégrée, Chronopost vous fait désormais bénéficier d’un large réseau pour déposer votre remise l’esprit serein ! Votre étiquette prépayée Chronopost est accessible sur votre espace commerçants.

Votre remise devra contenir les chèques sécurisés (cachet de l’établissement apposé, coins découpés) ainsi que le nouveau bordereau.

Vous pouvez également faire parvenir votre remise par vos propres moyens (La Poste ou tout autre transporteur), ce mode de remise demeurant sous votre responsabilité.

6. Je souhaite suivre mes remboursements des chèques Pluxee Restaurant après l’arrêt de la CRT Services. Où puis-je obtenir ces informations ?

Vous retrouverez toutes les informations relatives aux chèques et à la carte Pluxee Restaurant sur votre espace commerçants Pluxee à partir du 1^er Mars !

L’extranet CRT Services disparaitra fin Mars 2023. Pour conserver vos factures et votre historique de la CRT Services, nous vous invitons à les télécharger ainsi que toute autre information utile depuis celui-ci.

Les titres-restaurant ne sont pas limités aux seuls… restaurant ! Où utiliser les titres restaurant ? En boulangerie, traiteur, chez le primeur, en grande et moyenne surface… le choix est large, du moment que le commerçant a demandé (et reçu), l’agrément de la Commission Nationale des Titres-Restaurant (CNTR) pour accepter les titres-restaurant. Attention, en revanche, tous les produits ne sont pas éligibles.

Depuis le 18 août 2022, votre Pluxee carte Restaurant n’est plus limitée aux produits consommables dans l’immédiat, mais vous permet désormais de payer tous types de denrées alimentaires*, et ce jusqu’au 31 décembre 2024. Concrètement, jusqu’à maintenant vous pouviez utiliser un titre-restaurant pour acheter des crêpes toutes faites à la supérette ou chez le traiteur, vous pouvez maintenant l’utiliser pour acheter la farine, le beurre, les œufs et le lait.

Où utiliser les titres restaurant ?

Avec votre carte Pluxee Restaurant, vous pouvez utiliser vos titres-restaurants dans une grande variété de lieux. Vous pouvez les utiliser :

• Restaurants et Brasseries : Profitez de repas délicieux dans vos restaurants préférés, qu'il s'agisse de brasseries locales, de bistrots, ou de chaînes de restauration.
• Supermarchés et Épiceries : Faites vos courses et achetez des produits alimentaires dans de nombreux supermarchés et épiceries partenaires. Vous pouvez utiliser vos titres-restaurants pour acheter des produits prêts à consommer ou directement associés à la préparation des repas, comme :
  • Fruits et légumes frais
  • Viandes, poissons, et charcuterie
  • Produits laitiers et fromages
  • Pains et viennoiseriesPlats préparés
  • Salades et sandwiches

Notez que certains produits comme les boissons alcoolisées, les produits d'entretien, et les articles non alimentaires ne peuvent pas être achetés avec vos titres-restaurants. Cette extension d'utilisation a été rendue possible par le décret n°2020-706 du 10 juin 2020.

• Boulangeries et Pâtisseries : Dégustez des viennoiseries fraîches, du pain artisanal, ou des pâtisseries gourmandes.
• Traiteurs et Sandwicheries : Prenez un repas rapide et savoureux chez votre traiteur ou dans une sandwicherie proche de chez vous.
• Commerces de Proximité : Certains commerces de proximité acceptent également les titres-restaurants pour vos achats alimentaires.

Pour savoir si un établissement accepte la carte Pluxee Restaurant, cherchez le logo Pluxee à l'entrée ou renseignez-vous directement auprès du commerçant. Vous pouvez aussi consulter la liste des partenaires sur notre site ou application mobile. Rendez-vous sur l'appli Pluxee FR, rubrique "Où utiliser" puis "Autour de moi".

Profitez de votre carte Pluxee Restaurant pour savourer chaque moment de vos repas !

Le complément de paiement est un tout nouveau service créé par Pluxee pour notre carte Restaurant.

Nous avons remarqué que vous êtes nombreux à vouloir vous affranchir du plafond quotidien de 25 € qui vous oblige à régler l’addition avec plusieurs moyens de paiement.

Notre carte Restaurant vous permet donc désormais de payer au-delà du plafond quotidien avec le complément de paiement. Il vous suffit d’associer votre carte bancaire à votre compte Pluxee Restaurant et le tour est joué !

Comment fonctionne le complément de paiement ?

Vous pouvez compléter vos paiements au-delà du plafond quotidien avec votre carte bancaire jusqu’à 30 euros par addition.

Vous pourrez ainsi régler jusqu’à 55 € avec votre seule carte Restaurant vos courses dans les commerces et restaurants éligibles.

Le complément de paiement fonctionne avec un minimum de 10 centimes de solde sur votre carte Restaurant. Il fonctionne exclusivement sur des produits éligibles au paiement par titre restaurant, même sur la partie financée par votre carte bancaire.

Ce montant de 30 € vous permet de garder le contrôle sur votre compte bancaire. Et en cas de doute, n’oubliez pas que vous pouvez immédiatement bloquer / débloquer votre carte Pluxee Restaurant. Personne ne pourra utiliser votre carte, ni le complément de paiement.

Le + Pluxee : Chez nous, seuls les paiements réellement effectués entrainent un prélèvement sur votre compte bancaire. Pas de prélèvement d’une somme en amont de vos paiements pour constituer de réserve de paiement.

Qui peut en profiter et pour quels achats ?

Toutes les cartes Restaurant marquées du logo “Conecs” peuvent bénéficier du complément de paiement. Ce dernier peut être utilisé pour des règlements en magasin ou au restaurant, que vous décidiez de payer avec votre carte Pluxee Restaurant ou avec votre mobile.

Comment profiter du complément de paiement avec la carte Restaurant ?

Pour avoir accès au complément de paiement avec votre Pluxee FR, quelques étapes suffisent :

1. Accédez au menu « Carte » de votre appli Pluxee FR 
2. Cliquez sur l’onglet “Complément de paiement” qui apparaît
3. Entrez les informations de votre carte bancaire pour l’associer à votre compte Pluxee
4. La procédure 3DSecure vous authentifie, comme pour un paiement en ligne avec une autorisation de paiement de 1 €, qui ne sera pas débité.

Point important :  si 2 cartes sont enregistrées sur votre compte, supprimez celle qui n’est plus active pour pouvoir activer le service.

Y’a-t-il des frais supplémentaires ?

Nous sommes heureux de vous faire profiter de ce service gratuitement !

Puis-je désactiver le complément de paiement ?

Vous êtes libre de désactiver ce service à tout moment, en supprimant simplement votre carte bancaire de votre compte Pluxee, depuis l’application Pluxee FR

Que faire si j’estime que mon compte bancaire a été débité à tort ?

En cas de doute, vous pouvez (dé)bloquer temporairement votre carte ou faire opposition :  

• Depuis votre appli Pluxee FR : rendez-vous sur la page « Carte » et activez le switch « Blocage temporaire » pour la bloquer temporairement, ou bien cliquez sur « On m’a volé ma carte » ou « J'ai perdu ma carte » pour faire opposition et en recevoir une nouvelle. 
• Depuis votre espace personnel : sur la page d’accueil, cliquez sur « Bloquer temporairement ma carte » pour la bloquer temporairement, ou bien sur « Faire opposition (perte/vol) » pour faire opposition et en recevoir une nouvelle. 

Pluxee Pay est la solution de paiement mobile développée par Pluxee. C’est une fonctionnalité intégrée au sein de l’application Pluxee FR, disponible depuis le 12/10/2020.

Quels sont les critères d’éligibilité pour Pluxee Pay ?

Pluxee Pay, paiement mobile, est une solution à destination des utilisateurs de téléphones Android. Le téléphone concerné doit être en capacité de gérer la fonction NFC, vérifiable dans vos paramètres du téléphone. Jetez un œil à votre menu déroulant sur l’écran principal (faites glisser du haut de l’écran vers le bas -> menu où vous pouvez activer/désactiver usuellement votre wifi ou mode avion), le logo NFC doit être disponible parmi vos choix.

Votre Pluxee carte Restaurant doit être de dernière génération. 

Ou puis-je trouver la fonction Pluxee Pay ?

La fonctionnalité est disponible sur votre application Pluxee FR . Un bouton central "Payer" pour activer le paiement mobile y fait son apparition. Vous n’avez qu’à cliquer.

Comment activer la solution Pluxee Pay ?

Vous souhaitez activer Pluxee Pay ? Rien de plus simple 😊 : 

1. Cliquez sur le bouton « Payer » situé dans le menu en bas de votre appli Pluxee FR puis suivez les instructions  
2. Entrez le code de vérification que vous recevrez par SMS  

Et le tour est joué ! 👍  

Un simple clic sur le bouton « Payer » vous permettra d'afficher votre carte virtuelle et d’effectuer vos paiements depuis votre mobile. 

Comment payer avec mon téléphone ?

Après avoir respecté le processus d’activation indiqué dans les points précédents, vous pouvez payer avec votre téléphone. Pour cela, cliquez sur le bouton central « Payer », approchez votre téléphone du terminal de paiement comme pour une simple transaction sans contact, au bip le paiement est effectué.

Suis-je obligé d’activer le paiement mobile ?

Le paiement mobile n’est actif qu’à votre bon vouloir. Vous prenez la décision de l’activer ou de le désactiver, à votre guise.

Comment désactiver le paiement mobile ?

Il vous est possible de désactiver la fonctionnalité à tout moment via le menu « Cartes », en mettant sur position off le bouton accolé à Pluxee Pay. Une notification vous demandera de confirmer la désactivation pour la carte concernée. Vous pourrez la réactiver à tout moment.

Puis-je utiliser ma carte et mon téléphone en même temps ?

Si les deux méthodes de paiement sont actives, elles peuvent être utilisées simultanément, dans la limite des fonds et du plafond disponible. Astuce : le téléphone peut être une excellente alternative en cas d’oubli de votre carte.

Je rencontre une erreur 22, de quoi s’agit-il ?

Votre téléphone est sans doute rooté, c’est-à-dire qu’il a été configuré de sorte de rendre possible davantage de personnalisations. Cependant, pour des raisons de sécurité, le paiement mobile n’est pas utilisable sur un téléphone rooté. Certaines applications vous permettent de désactiver le root.

Pourquoi ai-je une demande d’authentification pour valider mon paiement dans certains cas ?

Afin de sécuriser les paiements, si votre téléphone a été déverrouillé il y a plus de 60 secondes, une auto-identification vous sera demandée.

Pour autoriser la transaction, les utilisateurs devront confirmer leur identité avec leur préférence ou leur configuration méthode (Ex : Impression numérique, code PIN, identification faciale…).

Quelle est la procédure pour être affilié au réseau carte cadeau ?

Pour devenir partenaire de notre réseau d’enseignes c’est simple et rapide. Nous vous invitons à vous affilier en ligne sur pluxee.fr.

Nous sommes également joignables au 0825 601 650 (0,18 euros/min) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Comment s’affilier au réseau chèques cadeaux ?

Pour devenir partenaire de notre réseau chèques cadeaux, connectez-vous, quelle que soit la taille de votre commerce, rejoignez nos partenaires. En acceptant nos chèques cadeaux, vous intégrez notre système de géolocalisation et vous bénéficiez d’une vitrophanie permettant au consommateur de vous identifier comme partenaire TirGroupé.

Nous sommes également joignables au 0825 601 650 (0,18 euros/min) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Combien coûte l’affiliation ?

Pour les indépendants et les franchisés, les conditions tarifaires sont disponibles sur le module d’affiliation en ligne.

Pour les succursales, les conditions tarifaires sont disponibles auprès de votre siège.

Comment recevoir le remboursement des cartes cadeaux que j’accepte?

Lors du paiement, l’affilié encaisse la totalité du montant d’achat réglé par la carte cadeau.

SMART PREPAID émet mensuellement des factures à l’affilié pour percevoir une commission (selon les conditions du contrat d’affiliation) calculée sur le montant des encaissements effectués avec la carte Spirit of cadeau.

Comment obtenir une vitrophanie pour ma vitrine?

Pour recevoir les vitrophanies chèques et cartes cadeaux, vous devez compléter le formulaire de contact de l’extranet affiliés et préciser le nombre d’exemplaires souhaités ainsi que l’adresse du magasin. Vous pouvez aussi télécharger la vitrophanie ou notre logo pour agrémenter votre site internet.

Par mesure de sécurité, votre carte Pluxee Restaurant doit être activée avant sa première utilisation.    

Pour l'activer, rien de plus simple 😊 : après avoir créé votre compte, rendez-vous sur la page « Carte » de votre appli Pluxee FR ou de votre espace personnel et cliquez sur l'option « Activer ma carte ». Ensuite, entrez les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte dans le champ prévu à cet effet. Ce numéro de carte se compose de 16 chiffres, débutant soit par 5075 ou 4838, selon le type de carte qui vous a été attribué.  

Une fois votre carte activée, vous pouvez l'utiliser pour effectuer vos paiements, que ce soit avec ou sans contact, comme avec une carte bancaire classique. Si vous possédez une carte avec un code PIN, celui-ci vous sera envoyé dans un courrier distinct de celui de votre carte Pluxee Restaurant. Pour l'activer, il vous suffira d'entrer ce code dans un terminal de paiement.  

La carte Pluxee Restaurant peut être utilisée chez nos 230 000 partenaires partout en France. Notre réseau de partenaires se compose de restaurants et organismes ou entreprises assimilés : brasseries, restauration rapide, plateformes de livraison repas, grandes et moyennes surfaces, mais aussi charcuteries, traiteurs, boulangeries, primeurs, des détaillants en fruits et légumes, agréés par la CNTR (Commission Nationale des Titres-Restaurant).

Pour découvrir l'ensemble des établissements acceptant la carte, rendez-vous dans la rubrique « Où utiliser ? ».

Les cartes Pluxee Restaurant ont une durée de validité de 4 ans. Vous pouvez trouver la date d'expiration de votre carte au dos de celle-ci, à côté de la mention « Expire à fin ».

À l'approche de la date d'expiration de votre carte, une nouvelle carte est automatiquement expédiée à l’adresse postale communiquée par votre employeur.

💡 Astuce : Vous avez déménagé durant l'année ? Pensez à avertir votre employeur de ce changement afin que votre carte soit envoyée à votre nouvelle adresse.

Les crédits chargés sur la carte sont soumis à un millésime, ce qui signifie qu'ils ont une validité de 14 mois et peuvent être utilisés du 1er janvier de l'année en cours jusqu'au dernier jour de février de l'année suivante.  

Si vous n’avez pas dépensé la totalité de votre solde, pas de panique 😊 : avec le report simplifié de Pluxee, vous ne perdrez pas d’argent à la fin du millésime puisque votre solde sera reporté sur l’année suivante sans aucune action requise de votre part ! 

Vous pouvez consulter l'historique de vos transactions à tout moment en cliquant sur le bouton « Voir toutes les transactions » depuis la page d'accueil de votre appli Pluxee FR ou de votre espace personnel. Vous pourrez accéder facilement aux informations détaillées des transactions effectuées au cours des trois derniers mois. 

Si vous avez rencontré des difficultés lors de l'utilisation de votre carte Pluxee Restaurant et que le paiement n'a pas abouti, voici les motifs d’erreur les plus fréquents et leurs solutions :

1. Montant de la transaction trop élevé 

Vérifiez sur votre appli Pluxee FR ou votre espace personnel que vous ne dépassez pas le montant de votre solde restant ni 25 € de dépenses par jour (plafond quotidien).

💡 Astuce : Activez le complément de paiement pour associer votre carte bancaire à votre compte Pluxee et payer au-delà du plafond quotidien. Le montant au-delà de votre solde ou plafond quotidien sera prélevé sur votre carte bancaire personnelle.

2. Jour d’utilisation non autorisé 

Vous pouvez utiliser votre carte Pluxee Restaurant du lundi au samedi soir inclus (hors dimanche et jours fériés, sauf dérogation de votre employeur).

💡 Astuce : Vous pouvez consulter toutes les informations détaillées concernant les jours d'utilisation et les plafonds de votre carte dans l'onglet « Jours d'utilisation » accessible via le menu « Carte » de votre espace personnel.

3. Commerçant n’acceptant pas votre carte 

Vérifiez que le commerçant accepte bien votre carte Pluxee Restaurant.

💡 Astuce : Consultez la liste de nos établissements partenaires en accédant au menu « Où utiliser » de votre appli Pluxee FR et en sélectionnant « Autour de moi ».

4. Problème avec votre carte 

Procédez à la vérification des paramètres suivants :

• Vous avez activé votre carte avant sa première utilisation 
• Votre carte est toujours valide (voir la date « Expire à fin » au dos de la carte) 
• Vous n’avez pas bloqué votre carte temporairement ni fait opposition 
• Votre code PIN est correct et vous n’avez pas fait 3 saisies de code PIN erronées (qui bloque automatiquement la carte pour votre sécurité)

Si tout est en ordre, il se peut que vous rencontriez un problème technique. Pour nous aider à investiguer, veuillez signaler l'incident :

• Depuis votre appli Pluxee FR : rendez-vous sur la page « Carte » et cliquez sur « J'ai un problème de paiement ».
• Depuis votre espace personnel : rendez-vous dans le menu « Besoin d'aide ? » puis « Centre d'assistance » et cliquez sur « J'ai un problème de paiement ».

Il vous sera demandé de sélectionner le commerçant chez qui votre transaction a échoué et de fournir quelques détails supplémentaires pour nous permettre d'effectuer une enquête approfondie, afin de s’assurer que cela ne se reproduise plus

💡 Le saviez-vous ?  Vous pouvez activer les notifications de motif d'échec de transaction pour recevoir des explications en cas d'échec de paiement. Vous serez notifié par SMS ou email, en fonction de votre préférence, dès qu'une transaction échoue. Pour activer ces notifications, rendez-vous dans les paramètres de votre compte. 

Tout comme pour les titres-restaurant papier, les crédits de votre carte Pluxee Restaurant sont soumis à un millésime, c’est-à-dire qu’ils ont une validité de 14 mois et sont utilisables du 1er janvier de l’année en cours au dernier jour de février de l’année suivante. Le solde 2024 peut donc être dépensé du 1er janvier 2024 au 28 février 2025.  

Si vous n’avez pas dépensé la totalité de votre solde, pas de panique 😊 : avec le report simplifié de Pluxee, vous ne perdrez pas d’argent à la fin du millésime puisque votre solde sera reporté sur l’année suivante sans aucune action requise de votre part !

Que se passe-t-il à partir du 1er janvier 2025 ?

À partir du premier jour de la nouvelle année, vous aurez une vision claire de ce qui est à votre disposition de l’année qui se termine et de l’année qui débute. Les deux soldes de votre carte Pluxee Restaurant seront affichés sur votre espace personnel dans le menu « Carte » :

• le solde 2024 (crédits chargés sur votre carte pendant l’année 2024)
• le solde 2025 (crédits chargés sur votre carte depuis le 1er janvier 2025)Jusqu’au 28 février 2025, c’est le solde de 2024 qui sera automatiquement consommé en priorité à chacun de vos règlements de repas.

💡 Astuce : pour utiliser votre solde, vous pouvez également en profiter pour faire un don en ligne aux Restaurants du Cœur, à Action contre la Faim ou à La Mie de Pain !

À partir du 1er mars 2025, vos crédits de 2024 viennent à échéance et disparaîtront de l’affichage de l’appli ou de votre espace personnel, au profit de l’affichage unique du solde 2025.

Rassurez-vous, le solde 2024 restant sera reporté sans aucune action requise de votre part et réapparaîtra sur le solde 2025. Pendant ce transfert, sur votre accueil, une info-bulle apparaîtra.

Sur votre historique de transactions, apparaîtra également une ligne « Transfert de vos crédits 2024 sur votre solde 2025 » qui correspond aux crédits 2024 en cours de transfert. 

Votre carte Pluxee Restaurant peut vous être envoyée à votre domicile ou remise par votre employeur. En cas d'envoi à votre domicile, un email vous sera adressé pour vous notifier de sa fabrication. Elle vous sera ensuite livrée dans les 10 jours suivant la réception de cet email.

Si vous ne l'avez toujours pas reçue après quelques jours, vous pouvez nous le signaler :  

• Depuis votre appli Pluxee FR : rendez-vous sur la page « Carte » et cliquez sur « Je n’ai pas reçu ma carte ».
• Depuis votre espace personnel : rendez-vous dans le menu « Besoin d'aide ? » puis « Centre d'assistance » et cliquez sur « Je n’ai pas reçu ma carte ».

En effectuant cette action, votre carte en cours de livraison sera annulée, et une nouvelle carte vous sera expédiée.

💡 Note : Vous devrez impérativement nous confirmer votre adresse pour que nous puissions vous en expédier une nouvelle. 

💡 Astuce : Pour utiliser le solde de votre carte Pluxee Restaurant avant même de la recevoir, pensez à activer le paiement mobile dans votre appli. Pour profiter de cette option, votre employeur devra en amont avoir chargé votre carte Pluxee Restaurant. Une fois votre carte physique reçue, activez-la en cliquant sur le bouton « Payer » dans votre appli.

Pour activer votre nouvelle carte, rien de plus simple 😊 :

1. Rendez-vous dans la page « Carte » de votre appli Pluxee FR et vérifiez si la carte est présente.

• Si oui, cliquez sur l'encart vous proposant d'activer votre carte et renseignez les 4 derniers chiffres du numéro de votre carte. Le numéro de votre carte est composé de 16 chiffres, commençant par 5075 ou 4838 en fonction de votre type de carte. 
• Sinon, cliquez sur « Ajouter une carte » puis renseignez : 
  • Votre numéro d'identifiant : situé au dos de votre carte. En fonction de votre type de carte, il s'agit d'un numéro à 12 chiffres commençant par 1000 ou d'un numéro à 16 chiffres commençant par 2. 
  • Votre numéro de matricule : situé généralement en haut à droite de votre fiche de paie ou il vous a peut-être été communiqué par email. Rapprochez-vous de votre employeur en cas de difficultés à le trouver.

2. Cliquez sur « Ajouter » pour finaliser l’opération.

Et le tour est joué ! 👍 

Si vous possédez une carte avec un code PIN, celui-ci vous sera envoyé dans un courrier distinct de celui de votre carte. Pour l'activer, il vous suffira d'entrer ce code dans un terminal de paiement.  

S’il s’agit d’un renouvellement ou d’une refabrication, à partir de l’activation de votre nouvelle carte, l’ancienne carte ne sera plus utilisable et son solde transféré sur votre nouvelle carte automatiquement. 

Si vous avez oublié votre code PIN, vous avez la possibilité de le récupérer de deux manières :

• Depuis votre appli Pluxee FR : rendez-vous sur la page « Carte » et cliquez sur « Récupérer mon code PIN ».
• Depuis votre espace personnel : rendez-vous dans le menu « Besoin d'aide ? » puis « Centre d'assistance » et cliquez sur « J'ai oublié mon code PIN ».

Selon le type de carte que vous possédez, votre code PIN vous sera soit envoyé par courrier, soit affiché directement dans votre appli. Les détails sur la manière dont vous le recevrez seront spécifiés lors de votre demande.

💡 Le saviez-vous ?  Pour garantir la sécurité des cartes Pluxee Restaurant, nous les verrouillons après trois tentatives infructueuses de saisie du code PIN. Si cela vous arrive, contactez-nous pour obtenir une nouvelle carte.

Vous pouvez utiliser votre carte Pluxee Restaurant pour effectuer des achats sur des sites de commande en ligne, tels qu'Uber Eats, Deliveroo, et Just Eat. Voici les étapes à suivre depuis votre appli Pluxee FR pour consulter la liste des sites éligibles :

1. Cliquez sur la rubrique « Où utiliser » puis « Commande en ligne »
2. Sélectionnez la plateforme de votre choix en cliquant sur « Commander en ligne »

Pour utiliser votre carte Pluxee Restaurant sur ces plateformes, ajoutez-la comme méthode de paiement lors de votre commande. Entrez les détails de votre carte, tels que le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV), de la même manière que pour une carte bancaire classique.

Et le tour est joué, vous n’avez plus qu’à vous commander vos plats favoris ! 😊

💡 Rappel : Veillez à fournir le numéro de carte à 16 chiffres, qui commence par 5075 ou 4838 en fonction de votre type de carte, et non le numéro d'identifiant.

💡 Note : Le montant des commandes pris en charge sur votre solde Pluxee Restaurant sont limitées à 25 € par jour, du lundi au samedi soir inclus. Les frais de livraison et de service ne sont pas couverts par les titres-restaurant. Si le total de votre commande dépasse votre solde, le reste sera prélevé sur la carte bancaire personnelle renseignée dans le compte du site de commande en ligne.