Afin de vous aider à identifier une éventuelle fraude, voici les situations qui doivent vous alerter :
-Une activité inhabituelle sur votre compte Pluxee Cadeaux,
-Un achat ou un partage de solde que vous ne reconnaissez pas,
-Un email vous alertant d’une opération que vous n’avez pas effectuée.
Dans ce cas, voici les bons réflexes à adopter rapidement :
1.Nous informer rapidement
Contactez notre Service Client dès que possible au 01 76 44 01 28 afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte et vos données personnelles.
2. Sécuriser votre messagerie
Changez immédiatement le mot de passe de l’adresse email liée à votre compte Pluxee Cadeaux. Vous pouvez utiliser un générateur de mots de passe sécurisé comme Dashlane pour créer un mot de passe fort et unique.
3. Vérifier les paramètres de votre boîte email
Assurez-vous qu’aucune règle suspecte n’a été ajoutée, notamment :
-Redirection automatique
-Filtre de transfert
-Accès non autorisé
4. Modifier vos autres mots de passe
Par précaution, changez également les mots de passe des comptes liés à votre adresse email :
-Réseaux sociaux
-Services bancaires
-Sites marchands ou plateformes d’achat
5. Signaler la fraude
Vous pouvez :
-Déposer plainte auprès des autorités compétentes
-Ou effectuer une déclaration en ligne sur le site officiel THESEE
💡 En cas de fraude, Pluxee vous accompagne
Dès qu’un cas de fraude est signalé, nous procédons au blocage du compte par précaution. Nous vous demandons ensuite de sécuriser votre adresse email (en modifiant son mot de passe), puis de nous confirmer par email que cette action a bien été réalisée. Cette étape est essentielle pour garantir la sécurité de vos échanges et de votre compte.
Pour en savoir plus, consultez notre guide des bonnes pratiques pour renforcer votre sécurité en ligne.